Автоматизация доставки готовых блюд iikoDelivery

Колл-центр: приём и обработка заказов

Принимайте заказы по телефону, через сайт ресторана и популярные порталы доставки с помощью iiko! Система автоматизирует доставку с момента обращения клиента и до вручения заказа.

• Постоянных клиентов iiko распознаёт по номеру телефона. И сохраняет историю заказов: клиенты будут приятно удивлены, что вы помните об их предпочтениях
• У оператора есть вся актуальная информация о статусе исполнения каждого заказа. При необходимости он может оперативно связаться и с клиентом, и с курьером
• Аналогичная ситуация с нежелательными заказчиками. Их система вносит в “чёрный список” и указывает, каких проблем от них стоит ожидать 
• Распределяя заказы, сервис учитывает расписание работы заведения, состав заказов, насколько загружены курьеры и кухня. И о ситуации на дорогах не забывает!
• Количество заказов, среднее опоздание курьеров, эффективность рекламы и средний чек можно посмотреть на карте

Кухня: исполнение заказов

Теперь на контроль приготовления блюд будет уходить меньше времени. Об этом позаботится iiko! Система следит за соблюдением качества и за сроками исполнения

• Стоит заказу поступить на кухонный терминал, система автоматически начнет считать время приготовления блюд
• В заказ автоматически добавляются коробки, салфетки, вилки и другие аналогичные товары. В момент пробития чека они сразу же списываются со склада
• Забота - в деталях. На упаковку можно добавить этикетку с именем клиента и информацией о заказе. Клиент запомнит такое проявление внимания и решит обратиться к вам снова

Курьер: доставка заказов

Каждый курьер устанавливает специальное мобильное приложение iiko. С его помощью работник получает актуальную информацию о заказах и может в любой момент связаться с оператором из колл-центра

• На экране телефона есть вся информация о товаре. Курьер может обратиться к ней в любой момент
• iiko хранит все пожелания клиентов и напомнит о них курьеру
• Оптимальный маршрут для доставки текущего заказа с учётом ситуации на дорогах
• В системе отмечаются не только все этапы доставки, но и отзывы клиентов. Это позволяет настроить схемы мотивации для курьеров
• Перемещения курьеров отмечаются на интерактивной карте. Проследить за действиями работника можно в любой момент

Клиент: качественное обслуживание

Клиенты, получившие приятное впечатление от первого заказа, возвращаются. iiko заботится о том, чтобы клиент всегда был доволен. Мы автоматизировали службы доставки с помощью iiko, чтобы улучшить сервис вашего ресторана

• Обеспечьте клиенту максимальный комфорт во время первого заказа, и он обязательно обратится к вам снова. С iiko это сделать очень просто! Автоматизация службы доставки с помощью iiko поможет вам увеличить количество довольных клиентов
• Если на сайт поступает заказ от постоянного клиента, система сразу же отправляет его на кухню без перезвона. Гости оценят ваше доверие
• С iiko можно легко управлять чеками. Если вам поступил заказ на большую компанию, вы можете предложить клиенту разделить стоимость на всех
• Система фиксирует отзывы клиентов о вашей работе. Вы всегда сможете проверить, как тот или иной гость оценил сервис 
• Клиент получает SMS после совершения заказа. Он может контролировать ход выполнения доставки самостоятельно